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线索跟进难开展：无通讯能力，无法有效进行需求跟进及拓客推广；
智慧教育发展不平衡：各地区教育信息化发展依然存在差异，部分区域智慧校园建设与教育信息化发展较为滞后，教师信息化素养和教学创新能力还有待提升。
提高客户服务质量和效率：呼叫中心可以通过智能外呼机器人、全渠道智能客服、智能质检评价等功能，实现高效率低成本的客户服务，满足客户从多渠道发起的咨询、报名、投诉等需求，提升客户满意度和忠诚度；
提高问题解决效率：呼叫中心可以通过工单流转功能，实现客户问题的快速分配和处理，当客服人员无法满足客户需求时，可以创建工单，并按照设置好的规则流转到相应的可以解决问题的部门人员手中去，加强企业各部门之间的联系，解决跨地域运营部门沟通的难题；
教育行业呼叫中心解决方案的产品特点
全渠道智能客服：PC、企微、APP全渠道一站式接入，满足客户从多渠道发起的沟通需求，让咨询用户快速分流，大大提高咨询触达效率，解决售前、售中、售后全场景客户服务；
智能监控+数据报表：通过监控和报表可以对企业、队列、座席、IVR、中继等全面统计分析运营情况，实现精细化管理。实时监控数据，监控进线量，接通率，服务水平，座席空闲率，同时通过大屏中心可以实时监控客服的工作状态；
教育行业呼叫中心解决方案概述
提高客户服务质量和效率：通过智能外呼机器人、全渠道智能客服、智能质检评价等功能，实现高效率低成本的客户服务，满足客户从多渠道发起的咨询、报名、投诉等需求，提升客户满意度和忠诚度；
提高问题解决效率：通过工单流转功能，实现客户问题的快速分配和处理，当客服人员无法满足客户需求时，可以创建工单，并按照设置好的规则流转到相应的可以解决问题的部门人员手中去，加强企业各部门之间的联系，解决跨地域运营部门沟通的难题；
教育行业呼叫中心解决方案的优势
可以统一管理异地客户信息，通过CRM系统功能，将全国各分支机构下的客户录入到系统中，各机构的客服都可以清楚从系统中查询到客户资料以及历史服务记录等，便于总部管理人员统一管理客户信息与客服工作情况，实现客户数据的集中化、标准化、可视化，便于分析和决策；
可以创造更多的销售机会，通过大规模外呼平台功能，实现主动营销，精准触达潜在客户，进行课程提醒、产品活动促销、TMK外呼、课程试听邀约等业务，提高转化率和留存率，增加收入和利润。
呼叫中心：提供稳定可靠的云呼叫中心平台，支持多种呼叫方式，如电话、微信、视频等，实现高效率低成本的客户联络，支持IVR语音导航、ACD座席分配、来去电弹屏、录音录屏等功能；
智能机器人：提供文本机器人和语音机器人两种形式，利用自然语言处理和深度学习技术，实现自动回复客户问题，避免用户长时间的排队，提供7x24小时全天在线的服务，支持多轮对话、知识库、留资引导等功能；
工单系统：提供工单管理系统，支持自定义设置工单格式和流转规则，当客服人员无法满足客户需求时，可以创建工单，并按照设置好的规则流转到相应的可以解决问题的部门人员手中去，实现问题的快速分配和处理，支持工单状态查询、处理结果反馈等功能；
讯美时代方案优势
成熟的行业解决方案。客户广泛涵盖多个行业，提供的解决方案广泛应用于不同领域，在行业中积累了丰富的经验和专业知识，并能够根据不同行业的需求提供量身定制的解决方案，提升通信效率和管理水平。
高执行力的专业技术团队。高执行力的专业技术团队，能够以高质量和高效率提供信息通信解决方案和服务，凭借技术专长和积极进取的态度，为客户提供专业的咨询、实施和支持。
讯美秉承“专心做好一件事”的经营理念，讯美秉着“让技术为沟通带来改变”的创新思想，始终重视技术研发与创新。现拥有智能化应急调度通信系统、智能化企业办公通讯系统、亲情电话系统、电话客服系统等整体解决方案。
